Chef - succès des agents

  • Location: Montreal Headquarter
  • Job Code: 1973
  • Number of jobs available: 1
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Le réseau LCI Éducation compte 23 campus d’enseignement supérieur et quelque 3000 employés qui forment, chaque année, plus de 17 000 étudiants à travers le monde. D'un pays à l'autre, LCI Éducation privilégie l’harmonisation de ses programmes ce qui permet une plus grande souplesse, un meilleur contrôle sur la qualité de ses services et un respect plus profond envers les diverses cultures côtoyées.

FONCTIONS DU POSTE

Le Chef– succès des agents est le garant du succès des agents affiliés au réseau LCI Éducation. Il possède une vue holistique des relations qu’entretiennent les agents et de leur expérience avec notre organisation. Il garde en tête les multiples points de contacts et les différentes composantes de l’expérience totale ayant un impact sur leur loyauté.

Le Chef – succès des agents compte sur plusieurs outils afin d’exceller dans sa mission, notamment un portail dédié permettant aux agents d’effectuer en ligne le suivi de leurs dossiers d’inscription d’étudiants, d’en apprendre davantage sur nos programmes et, enfin, de rester à l’affût de ce qui se passe sur nos campus.

SOMMAIRE DE LA FONCTION

  • Aligner les humains, les technologies, les processus d’affaires et l’information au sein de l’organisation afin que les agents affiliés adorent transiger avec LCI Éducation;
  • Colliger les différentes idées, mettre en place des stratégies, développer et prioriser les plans de match (roadmaps) afin de faire évoluer le portail aux agents;
  • Développer de nouvelles fonctionnalités favorisant l’adhésion et l’engagement des agents sur cette plateforme web;
  • Développer une solide connaissance du recrutement international via les agences, de la concurrence et des tendances du marché;
  • Identifier les personas des utilisateurs et analyser leurs besoins afin de s’assurer que le portail répond en tout temps à leurs besoins; 
  • Collaborer avec les différents services de l’organisation afin de maintenir à jour le contenu du portail;
  • S’assurer que l’information nécessaire soit partagée aux agents de manière fluide et éliminer les sources de friction;
  • Former les équipes des admissions internationales internes afin qu’ils puissent à leur tour organiser des séances de formation aux agents, soit en formation initiale ou encore en mise-à-niveau;
  • Administrer la base de données CRM et maintenir l’intégrité des données;
  • Développer et implanter un programme de loyauté des agents;
  • Mesurer la performance de la plateforme aux agents, préparer des rapports d’analyse à partir du CRM et des rapports statistiques par région;
  • Développer (incluant la rédaction), intégrer et faire l’envoi de toutes les communications aux agents internationaux et aux équipes des admissions internationales internes (infolettres, communications, webinaires);
  • Veiller au respect, à la communication et à l’amélioration des processus d’affaires et politiques;
  • Travailler en collaboration avec les autres département pour s'assurer que les politiques et procédures sont respectées selon les contrats;
  • Participer à la planification et coordonner des activités promotionnelles et événementielles;
  • Coordonner la distribution de matériel promotionnel et d’information;
  • Participer à l’élaboration et à la coordination de projets spéciaux et ponctuels;
  • Collaborer avec les acteurs de l’organisation afin d’améliorer constamment le positionnement de la marque dans son ensemble.

EXIGENCES PARTICULIÈRES

  • Diplôme ou baccalauréat en marketing, commerce ou communication;
  • Trois à cinq années d'expérience pertinente en marketing et communication sur des marchés internationaux;
  • Expérience auprès des agents de recrutement (un atout);
  • Maîtrise de l’anglais essentielle;
  • Bilinguisme – maîtrise également du français ou de l’espagnol;
  • Maîtrise d’une troisième langue un atout (espagnol, portugais ou mandarin)
  • Connaissance d’un logiciel de gestion de contenu Web (CMS) et du langage HTML (un atout);
  • Connaissance d’un logiciel de roadmap (AhA! un atout);
  • Expérience avec un CRM (Microsoft Dynamics un atout);
  • Excellente connaissance pratique de la suite Microsoft Office;
  • L’utilisation de médias numériques et d’outils comme le CRM dans la stratégie globale est importante, par conséquent le candidat devra démontrer une très grande aisance dans l’utilisation des technologies;
  • Disponibilité à travailler en soirée et les fins de semaines afin de participer à des événements ou pour entrer en communication avec des intervenants sur des fuseaux horaires différents;
  • Le candidat doit être en mesure de se déplacer de façon occasionnelle à l’extérieur du pays.

PROFIL RECHERCHÉ

  • Excellentes compétences en communication écrite, verbale et en relations interpersonnelles (des compétences en présentations dynamiques constituent un atout);
  • Compétences démontrées dans la communication et la compréhension interculturelles;
  • Excellentes compétences organisationnelles;
  • Capacité de travailler en mode multitâche tout en restant orienté vers les processus et les résultats;
  • Capacité à établir et à maintenir une relation positive avec les clients et les partenaires internationaux, locaux et internes;
  • Capacité à travailler de façon autonome ou en équipe de haute performance avec un minimum de supervision;
  • Être un leader discipliné et être capable de prendre des initiatives, le cas échéant.

 AVANTAGES

  • Équipe dynamique et multiculturelle;
  • Entreprise internationale établie depuis plus de 60 ans;
  • Réseau en constante croissance;
  • Garderie en milieu de travail;
  • Poste régulier (permanent) à temps plein;
  • Assurance collective;
  • Régime d'épargne à la retraite;
  • Programme de Santé et bien-être;
  • Entreprise située au centre-ville de Montréal.

Notez que seules les personnes dont les candidatures ont été retenues seront contactées.

Pour alléger le texte, nous suivons la règle qui permet d'utiliser le masculin avec la valeur neutre.

Nous souscrivons à un programme d'accès à l'égalité et invitons les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à poser leur candidature.

Des mesures ou des outils adaptés peuvent être offerts aux personnes au regard de leur limitation fonctionnelle (handicap physique, auditif, visuel, etc.) ou en lien avec leur trouble (trouble d'apprentissage, de santé mentale, neurologique, etc.). Nous vous invitons à en faire la demande le cas échéant.

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