Chef - succès des agents

  • Localisation: Siège social de Montréal
  • Code d'emploi: 1973
  • Nombre d'emplois vacants: 1
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Le réseau LCI Éducation compte 23 campus d’enseignement supérieur et quelque 3000 employés qui forment, chaque année, plus de 17 000 étudiants à travers le monde. D'un pays à l'autre, LCI Éducation privilégie l’harmonisation de ses programmes ce qui permet une plus grande souplesse, un meilleur contrôle sur la qualité de ses services et un respect plus profond envers les diverses cultures côtoyées.

 

FONCTIONS DU POSTE

 

Le Chef– succès des agents est le garant du succès des agents affiliés au réseau LCI Éducation. Il possède une vue holistique des relations qu’entretiennent les agents et de leur expérience avec notre organisation. Il garde en tête les multiples points de contacts et les différentes composantes de l’expérience totale ayant un impact sur leur loyauté.

Le Chef – succès des agents compte sur plusieurs outils afin d’exceller dans sa mission, notamment un portail dédié permettant aux agents d’effectuer en ligne le suivi de leurs dossiers d’inscription d’étudiants, d’en apprendre davantage sur nos programmes et, enfin, de rester à l’affût de ce qui se passe sur nos campus.

 

SOMMAIRE DE LA FONCTION

 

  • Aligner les humains, les technologies, les processus d’affaires et l’information au sein de l’organisation afin que les agents affiliés adorent transiger avec LCI Éducation;
  • Colliger les différentes idées, mettre en place des stratégies, développer et prioriser les plans de match (roadmaps) afin de faire évoluer le portail aux agents;
  • Développer de nouvelles fonctionnalités favorisant l’adhésion et l’engagement des agents sur cette plateforme web;
  • Développer une solide connaissance du recrutement international via les agences, de la concurrence et des tendances du marché;
  • Identifier les personas des utilisateurs et analyser leurs besoins afin de s’assurer que le portail répond en tout temps à leurs besoins; 
  • Collaborer avec les différents services de l’organisation afin de maintenir à jour le contenu du portail;
  • S’assurer que l’information nécessaire soit partagée aux agents de manière fluide et éliminer les sources de friction;
  • Former les équipes des admissions internationales internes afin qu’ils puissent à leur tour organiser des séances de formation aux agents, soit en formation initiale ou encore en mise-à-niveau;
  • Administrer la base de données CRM et maintenir l’intégrité des données;
  • Développer et implanter un programme de loyauté des agents;
  • Mesurer la performance de la plateforme aux agents, préparer des rapports d’analyse à partir du CRM et des rapports statistiques par région;
  • Développer (incluant la rédaction), intégrer et faire l’envoi de toutes les communications aux agents internationaux et aux équipes des admissions internationales internes (infolettres, communications, webinaires);
  • Veiller au respect, à la communication et à l’amélioration des processus d’affaires et politiques;
  • Travailler en collaboration avec les autres département pour s'assurer que les politiques et procédures sont respectées selon les contrats;
  • Participer à la planification et coordonner des activités promotionnelles et événementielles;
  • Coordonner la distribution de matériel promotionnel et d’information;
  • Participer à l’élaboration et à la coordination de projets spéciaux et ponctuels;
  • Collaborer avec les acteurs de l’organisation afin d’améliorer constamment le positionnement de la marque dans son ensemble.

 

EXIGENCES PARTICULIÈRES

 

  • Diplôme ou baccalauréat en marketing, commerce ou communication;
  • Trois à cinq années d'expérience pertinente en marketing et communication sur des marchés internationaux;
  • Expérience auprès des agents de recrutement (un atout);
  • Maîtrise de l’anglais essentielle;
  • Bilinguisme – maîtrise également du français ou de l’espagnol;
  • Maîtrise d’une troisième langue un atout (espagnol, portugais ou mandarin)
  • Connaissance d’un logiciel de gestion de contenu Web (CMS) et du langage HTML (un atout);
  • Connaissance d’un logiciel de roadmap (AhA! un atout);
  • Expérience avec un CRM (Microsoft Dynamics un atout);
  • Excellente connaissance pratique de la suite Microsoft Office;
  • L’utilisation de médias numériques et d’outils comme le CRM dans la stratégie globale est importante, par conséquent le candidat devra démontrer une très grande aisance dans l’utilisation des technologies;
  • Disponibilité à travailler en soirée et les fins de semaines afin de participer à des événements ou pour entrer en communication avec des intervenants sur des fuseaux horaires différents;
  • Le candidat doit être en mesure de se déplacer de façon occasionnelle à l’extérieur du pays.

 

 

PROFIL RECHERCHÉ

 

  • Excellentes compétences en communication écrite, verbale et en relations interpersonnelles (des compétences en présentations dynamiques constituent un atout);
  • Compétences démontrées dans la communication et la compréhension interculturelles;
  • Excellentes compétences organisationnelles;
  • Capacité de travailler en mode multitâche tout en restant orienté vers les processus et les résultats;
  • Capacité à établir et à maintenir une relation positive avec les clients et les partenaires internationaux, locaux et internes;
  • Capacité à travailler de façon autonome ou en équipe de haute performance avec un minimum de supervision;
  • Être un leader discipliné et être capable de prendre des initiatives, le cas échéant.

 

 AVANTAGES

 

  • Équipe dynamique et multiculturelle;
  • Entreprise internationale établie depuis plus de 60 ans;
  • Réseau en constante croissance;
  • Garderie en milieu de travail;
  • Poste régulier (permanent) à temps plein;
  • Assurance collective;
  • Régime d'épargne à la retraite;
  • Programme de Santé et bien-être;
  • Entreprise située au centre-ville de Montréal.

 

Notez que seules les personnes dont les candidatures ont été retenues seront contactées.

Pour alléger le texte, nous suivons la règle qui permet d'utiliser le masculin avec la valeur neutre.

Nous souscrivons à un programme d'accès à l'égalité et invitons les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à poser leur candidature.

Des mesures ou des outils adaptés peuvent être offerts aux personnes au regard de leur limitation fonctionnelle (handicap physique, auditif, visuel, etc.) ou en lien avec leur trouble (trouble d'apprentissage, de santé mentale, neurologique, etc.). Nous vous invitons à en faire la demande le cas échéant.

 

 

 

POSTULEZ MAINTENANT

Carrières

Spécialiste marketing numérique
Siège social de Montréal - Régulier
Coordonnateur au soutien pédagogique
Collège Inter-Dec | Montréal - Temporaire
Coordonnateur étudiant
Collège LaSalle | Montréal - Régulier
Enseignants en esthétique
Collège Inter-Dec | Montréal - Temporaire
Directeur(trice) de l’École des sciences et techniques humaines (congé maternité)
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Agent de support - Territoires de la Russie
Siège social de Montréal - Temporaire
Conseiller aux admissions - Formation en ligne
Siège social de Montréal - Régulier
Rédacteur d'offres de service (Anglais)
Ellicom | Montréal - Régulier
Directeur services TI
Collège LaSalle | Casablanca - Régulier
Analyste Trésorerie
Siège social de Montréal - Régulier
Analyste intelligence d'affaires (digital)
Collège LaSalle | Casablanca - Régulier
Directeur de la livraison TI
Siège social de Montréal - Régulier
Vice-président (e), Marketing
Siège social de Montréal - Régulier
Tuteur formation en ligne
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Magasinier
Collège LaSalle | Montréal - Régulier
Fashion Branding Teacher
LCI Barcelona - Régulier
Technicien en administration (EIHT)
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Agent, service emploi
Siège social de Montréal - Régulier
Superviseur, centre national de contacts clients
Siège social de Montréal - Régulier
Adjoint (e) executif (ve)
Siège social de Montréal - Régulier
Développeur .Net Sitecore
Siège social de Montréal - Régulier
Architecte de solutions
Siège social de Montréal - Régulier
Développeur .net
Siège social de Montréal - Régulier
Agent service à la clientèle
Siège social de Montréal - Régulier
Profesor de Creación de personajes y storyboards
LCI Barcelona - Régulier
Profesor de Creación de efectos especiales
LCI Barcelona - Régulier
Profesor de Desarrollo de proyectos interactivos
LCI Barcelona - Régulier
Profesor de Integración multimedia
LCI Barcelona - Régulier
Profesor de Professional Communication and career development
LCI Barcelona - Régulier
Directeur développement des affaires
Ellicom | Montréal - Régulier
Spécialiste en formation en ligne et développement de programmes
Siège social de Montréal - Régulier
Chef - succès des agents
Siège social de Montréal - Régulier
Enseignant en Informatique graphique / Infographie
Siège social de Montréal - Temporaire
Coordonnateur au soutien pédagogique
Siège social de Montréal - Régulier
Analyste financier
Siège social de Montréal - Régulier
Gestionnaire de projet agile - CRM
Siège social de Montréal - Régulier
Chef de produit - portfolios
Siège social de Montréal - Régulier
Directeur excellence opérationnelle - ventes
Siège social de Montréal - Régulier
Analyste d'affaires CRM
Collège LaSalle | Casablanca - Régulier
Directeur école de langue LAB
Centre de langue (LAB) - Régulier
Vérificateur, Bureau des admissions (Banque de candidatures)
Siège social de Montréal - Régulier
Banque de candidatures - Enseignant Comptabilité / Finance
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Bank of candidates : Teacher in Distribution and reservations systems
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures : Enseignant Gestion de l'entretien ménager
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Gestionnaire de projets
Siège social de Montréal - Régulier
Spécialiste du marketing et des communications
Ellicom | Montréal - Régulier
Concepteur pédagogique
Ellicom | Montréal - Temporaire
Rédacteur pédagogique
Ellicom | Montréal - Temporaire
Conseiller, partenariat développement des affaires et service aux diplômés
Siège social de Montréal - Régulier
stagiaire en Intégration Web
Siège social de Montréal - Temporaire
Stagiaire - Gestion médias numériques
Siège social de Montréal - Temporaire
Développeur .Net intermédiaire
Ellicom | Maroc - Régulier
Développeur Devsecops
Ellicom | Maroc - Régulier
Producteur/Chef de projet multimédia
Ellicom | Maroc - Régulier
Banque de candidature - Adjointe administrative
Collège LaSalle | Montréal - Régulier
Banque de Candidatures : Enseignant en Cuisine -DEP et ASP CUISINE
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Spécialiste Marketing Numérique
LCI Barcelona - Régulier
Directeur, École internationale de gestion et de technologies
Collège LaSalle | Montréal - Régulier
Enseignant en Design de jeux et niveaux
Collège Inter-Dec | Montréal - Temporaire
Agent de sécurité
Siège social de Montréal - Temporaire
Gestionnaire de produit
Ellicom | Montréal - Régulier
Banque de Candidatures : rédaction de recettes et réalisation de menu
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures - Tuteur pour la formation en ligne - Adjoint administratif
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures - Tuteur pour la formation en ligne - Stylisme de mode
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures - Tuteur pour la formation en ligne - Planification et gestion d'événement
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidature : postes administratifs
Siège social de Montréal - Régulier
Banques de Candidatures : Enseignant Résidence pour Personnes âgées
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures: Agent au service à la clientèle
Siège social de Montréal - Régulier
Banque de candidatures: Conseiller expérience clients
Siège social de Montréal - Régulier
Banque de candidatures: École internationale de l’hôtellerie et du Tourisme- DEP cuisine professionnelle
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures: Formation Générale - Français (langue d'enseignement)
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures: Formation générale - Philosophie
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
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