Agent service à la clientèle

  • Localisation: Siège social de Montréal
  • Code d'emploi: 1998
  • Nombre d'emplois vacants: 3
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Présent sur 5 continents, le réseau LCI Éducation compte 23 campus d’enseignement supérieur et quelque 3 000 employés qui forment, chaque année, plus de 17 000 étudiants à travers le monde dans plusieurs domaines d’études dont : Mode, arts et design; Beauté; VFX et jeux vidéo; Sciences et techniques humaines; Gestion et technologies; Hôtellerie, tourisme et restauration, etc.

Gested Recrutement est le mandataire du réseau LCI Éducation pour traiter les demandes d'admission et promouvoir ses différentes institutions d’enseignement, soit le Collège LaSalle, le Collège Inter-Dec et le Centre de langues de Montréal (LAB).

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Accueillir les clients;
  • Assurer le bon déroulement des activités du comptoir de la réception
  • Effectuer toutes autres tâches reliées au poste, nécessaires au bon fonctionnement des activités opérationnelles (ex : entrées des données)
  • Procéder à des sondages téléphoniques de satisfaction;
  • Effectuer les appels sortants auprès des candidats intéressés à s’inscrire au Collège;
  • Agir à titre d'agent d'information auprès de la clientèle intéressée à suivre une formation au sein des institutions d’enseignement membres du réseau LCI Éducation;
  • Renseigner les étudiants potentiels sur tous les programmes se rattachant à leur domaine d’intérêts, par téléphone et par courriel;
  • Rédiger et mettre à jour les documents d’information et les réponses automatiques utilisés lors du suivi par courriel;
  • Effectuer de l’entrée de données dans notre système de gestion (CRM);
  • Participer à des activités d’information (Portes ouvertes, visites d'écoles, événements, etc.);
  • Accueillir toute personne qui se présente à la réception du bureau des admissions (étudiant, parent), la renseigner et la diriger vers la ressource appropriée;
  • Appliquer une gestion efficace de la salle d’attente : s’assurer que toutes les personnes soient assignées aux conseillers.

Notez que toutes autres tâches connexes pourraient vous être demandées.

EXIGENCES

  • Expérience minimale en service à la clientèle;
  • Maîtrise de l'anglais et du français, tant à l'oral qu'à l'écrit;
  • Maitrise d'une troisième langue, un atout: portugais, mandarin, espagnol ou punjabi;
  • Aptitudes rédactionnelles;
  • Intérêt pour le milieu de l'éducation;
  • Flexibilité au niveau des horaires;
  • Connaissance de la suite Microsoft et aisance avec la technologie.

CONDITIONS SPÉCIALES 

  • Poste permanent temps plein-39 heures/semaine
  • Les horaires de travail sont conçus pour assurer la disponibilité des employés selon les besoins de la clientèle
  • Heures d’ouverture du centre de contact de Montréal: du lundi au vendredi de 8 h 00 à 21 h 

PROFIL RECHERCHÉ

La personne recherchée doit faire preuve de dynamisme et démontrer des capacités d'apprentissage rapide. Tout en faisant preuve de rigueur et de professionnalisme, l'agent au service à la clientèle - Centre d'appel et réception devra être conscient de l'importance du service à la clientèle. Les qualités suivantes font partie de nos critères de choix :

  • Courtoisie, ouverture et sens des autres;
  • Habileté en communication;
  • Facilité à gérer les priorités;
  • Capacité de gérer le stress (surtout durant les périodes achalandées);
  • Sens du professionnalisme et de l’engagement;
  • Sensibilité interculturelle.

Seuls les candidats retenus seront contactés.

Nous appliquons un programme d’accès à l’égalité en emploi et invitons les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les handicapés à poser leur candidature. Notez que des mesures d'adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins. Nous vous invitons à en faire la demande le cas échéant. Nous avons employé le masculin comme genre neutre pour désigner aussi bien les femmes que les hommes.

 

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Carrières

Technicien comptable
Siège social de Montréal - Régulier
Partenaire d'affaires en ressources humaines
Siège social de Montréal - Temporaire
Coordonnateur étudiant
Collège LaSalle | Montréal - Régulier
Producteur
Ellicom | Montréal - Régulier
Traducteur réviseur
Ellicom | Montréal - Temporaire
Cuisinier
Siège social de Montréal - Régulier
Spécialiste en formation en ligne et développement de programmes
Siège social de Montréal - Régulier
Contrôleur
Siège social de Montréal - Régulier
Assureur qualité
Ellicom | Maroc - Temporaire
Agent de sécurité
Siège social de Montréal - Temporaire
Intégrateur multimédia temporaire
Ellicom | Maroc - Temporaire
Concepteur pédagogique bilingue
Ellicom | Montréal - Régulier
Agent service à la clientèle
Siège social de Montréal - Régulier
Agent de services aux étudiants internationaux
Siège social de Montréal - Régulier
Directeur marketing numérique
Siège social de Montréal - Régulier
Enseignant en DEP cuisine professionnelle ou ASP Cuisine du Marché
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Technicien informatique
Siège social de Montréal - Régulier
Gestionnaire de projet
Ellicom | Montréal - Régulier
Conseiller aux admissions
Siège social de Montréal - Régulier
Directeur école de langue LAB
Centre de langue (LAB) - Régulier
Directeur, Affaires Corporatives
Siège social de Montréal - Régulier
Développeur .Net Sitecore
Siège social de Montréal - Régulier
Adjoint à la coordination
Siège social de Montréal - Régulier
Bank of Candidates: Teacher specialized in Banquet and Convention Management
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Chef - succès des agents
Siège social de Montréal - Régulier
Directeur, finances et administration-Amérique Latine
LCI Bogotá - Régulier
Technicien en loisirs
Collège LaSalle | Montréal - Régulier
Concepteur/Rédacteur Pédagogique
Ellicom | Maroc - Régulier
Gestionnaire, solutions d'apprentissage - Manager Learning Solution (Account Manager)
Ellicom | Montréal - Régulier
Tech lead-Développement logiciel
Siège social de Montréal - Régulier
Bank of candidates : Teacher specialized in Tourism Products and Clientele
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Bank of Candidates : Teacher specialized in Cultural and Tourist Attractions of Canada and The United States
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Bank of Candidates : Teacher specialized in The Art of Communication
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Bank of Candidates: Teacher specialized in Cultural and Tourist Attractions of Asia and the South Pacific
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Coordonnateur de programme
Collège LaSalle | Montréal - Régulier
Coordonnateur au soutien pédagogique
Collège Inter-Dec | Montréal - Temporaire
Enseignants en esthétique
Collège Inter-Dec | Montréal - Temporaire
Conseiller aux admissions - Formation en ligne
Siège social de Montréal - Régulier
Fashion Branding Teacher
LCI Barcelona - Régulier
Architecte de solutions
Siège social de Montréal - Régulier
Profesor de Creación de personajes y storyboards
LCI Barcelona - Régulier
Profesor de Creación de efectos especiales
LCI Barcelona - Régulier
Profesor de Desarrollo de proyectos interactivos
LCI Barcelona - Régulier
Profesor de Integración multimedia
LCI Barcelona - Régulier
Profesor de Professional Communication and career development
LCI Barcelona - Régulier
Enseignant en Informatique graphique / Infographie
Siège social de Montréal - Temporaire
Banque de candidatures - Enseignant Comptabilité / Finance
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Bank of candidates : Teacher in Distribution and reservations systems
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures : Enseignant Gestion de l'entretien ménager
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Spécialiste Marketing Numérique
LCI Barcelona - Régulier
Enseignant en Design de jeux et niveaux
Collège Inter-Dec | Montréal - Temporaire
Banque de Candidatures : rédaction de recettes et réalisation de menu
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures - Tuteur pour la formation en ligne - Adjoint administratif
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures - Tuteur pour la formation en ligne - Stylisme de mode
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures - Tuteur pour la formation en ligne - Planification et gestion d'événement
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banques de Candidatures : Enseignant Résidence pour Personnes âgées
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures: Formation Générale - Français (langue d'enseignement)
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures: Formation générale - Philosophie
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
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