Superviseur, centre national de contacts clients

  • Localisation: Siège social de Montréal
  • Code d'emploi: 2015
  • Nombre d'emplois vacants: 1
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Présent sur 5 continents, le réseau LCI Éducation compte 23 campus d’enseignement supérieur et quelque 3000 employés qui forment chaque année plus de 17 000 étudiants à travers le monde dans plusieurs domaines d’études dont : Mode, arts et design; Beauté; VFX et jeux vidéo; Sciences et techniques humaines; Gestion et technologies; Hôtellerie, tourisme et restauration, etc.

Gested Recrutement est le mandataire du réseau LCI Éducation pour traiter les demandes d'admission et promouvoir ses différentes institutions d’enseignement, soit le Collège LaSalle, le Collège Inter-Dec et le LAB Centre de langues.

 

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Dans le cadre de ses fonctions, le Superviseur, centre national de contacts clients, assure la gestion du centre d’appels du bureau des admissions. En collaboration avec la Direction, admissions et expérience client, le titulaire du poste s’assure que le centre d’appels offre un service à la clientèle professionnel et courtois. Il est garant d'une expérience clients hors pair.

 

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Participer à l'élaboration des stratégies du centre national de contacts clients;
  • Superviser les agents au service à la clientèle;
  • Prendre des mesures appropriées dans le but d'améliorer l'efficacité et le développement des membres de son équipe;
  • Implanter des politiques et assurer le suivi de la performance;
  • Veiller au bon fonctionnement et à l’assurance qualité du centre d’appels;
  • Gérer les appels de clients qui souhaitent s'adresser au superviseur; 
  • S'assurer que les règles soient appliquées et respectées;
  • Mettre à jour et maintenir les protocoles clients ainsi qu’effectuer toutes autres tâches administratives générales en collaboration avec l’équipe de gestion; 
  • Créer un environnement de travail positif où la contribution des employés est reconnue.

 

EXIGENCES

  • Détenir un diplôme d’études collégiales;
  • Posséder de 2 à 4 années d'expérience dans au moins 2 centres d’appels en qualité de superviseur;
  • Excellentes aptitudes communicationnelles en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit;
  • Connaissance des logiciels de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint);
  • Compréhension des enjeux liés à l'enseignement au collégial (un atout).

 

PROFIL RECHERCHÉ

Le Superviseur, centre national de contacts clients prône une culture à la fois axée vers le client et les résultats au sein de son service. Son parcours démontre qu’il a su bâtir des équipes performantes et créer un climat où tous ont à cœur l’atteinte des objectifs. Le Superviseur, centre national de contacts clients agira à titre de mentor auprès des agents au service à la clientèle.

 

AVANTAGES

  • Entreprise internationale établie depuis plus de 50 ans;
  • Entreprise en constante croissance;
  • Philosophie de gestion participative;
  • À l'affût des nouvelles technologies;
  • Accès à un réseau international;
  • Possibilités d'avancement;
  • Assurances collectives;
  • Régime d'épargne à la retraite;
  • Garderie en milieu de travail;
  • Programme santé et mieux-être.

 

Seules les candidatures retenues seront contactées.

Pour alléger le texte, nous suivons la règle qui permet d’utiliser le masculin avec la valeur de neutre.

Nous souscrivons à un programme d'accès à l'égalité et invitons les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à poser leur candidature.

Des mesures ou des outils adaptés peuvent être offerts aux personnes au regard de leur limitation fonctionnelle (handicap physique, auditif, visuel, etc.) ou en lien avec leur trouble (trouble d'apprentissage, de santé mentale, neurologique, etc.).

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Carrières

Spécialiste marketing numérique
Siège social de Montréal - Régulier
Coordonnateur au soutien pédagogique
Collège Inter-Dec | Montréal - Temporaire
Coordonnateur étudiant
Collège LaSalle | Montréal - Régulier
Enseignants en esthétique
Collège Inter-Dec | Montréal - Temporaire
Directeur(trice) de l’École des sciences et techniques humaines (congé maternité)
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Agent de support - Territoires de la Russie
Siège social de Montréal - Temporaire
Conseiller aux admissions - Formation en ligne
Siège social de Montréal - Régulier
Rédacteur d'offres de service (Anglais)
Ellicom | Montréal - Régulier
Directeur services TI
Collège LaSalle | Casablanca - Régulier
Analyste Trésorerie
Siège social de Montréal - Régulier
Analyste intelligence d'affaires (digital)
Collège LaSalle | Casablanca - Régulier
Directeur de la livraison TI
Siège social de Montréal - Régulier
Vice-président (e), Marketing
Siège social de Montréal - Régulier
Tuteur formation en ligne
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Magasinier
Collège LaSalle | Montréal - Régulier
Fashion Branding Teacher
LCI Barcelona - Régulier
Technicien en administration (EIHT)
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Agent, service emploi
Siège social de Montréal - Régulier
Superviseur, centre national de contacts clients
Siège social de Montréal - Régulier
Adjoint (e) executif (ve)
Siège social de Montréal - Régulier
Développeur .Net Sitecore
Siège social de Montréal - Régulier
Architecte de solutions
Siège social de Montréal - Régulier
Développeur .net
Siège social de Montréal - Régulier
Agent service à la clientèle
Siège social de Montréal - Régulier
Profesor de Creación de personajes y storyboards
LCI Barcelona - Régulier
Profesor de Creación de efectos especiales
LCI Barcelona - Régulier
Profesor de Desarrollo de proyectos interactivos
LCI Barcelona - Régulier
Profesor de Integración multimedia
LCI Barcelona - Régulier
Profesor de Professional Communication and career development
LCI Barcelona - Régulier
Directeur développement des affaires
Ellicom | Montréal - Régulier
Spécialiste en formation en ligne et développement de programmes
Siège social de Montréal - Régulier
Chef - succès des agents
Siège social de Montréal - Régulier
Enseignant en Informatique graphique / Infographie
Siège social de Montréal - Temporaire
Coordonnateur au soutien pédagogique
Siège social de Montréal - Régulier
Analyste financier
Siège social de Montréal - Régulier
Gestionnaire de projet agile - CRM
Siège social de Montréal - Régulier
Chef de produit - portfolios
Siège social de Montréal - Régulier
Directeur excellence opérationnelle - ventes
Siège social de Montréal - Régulier
Analyste d'affaires CRM
Collège LaSalle | Casablanca - Régulier
Directeur école de langue LAB
Centre de langue (LAB) - Régulier
Vérificateur, Bureau des admissions (Banque de candidatures)
Siège social de Montréal - Régulier
Banque de candidatures - Enseignant Comptabilité / Finance
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Bank of candidates : Teacher in Distribution and reservations systems
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures : Enseignant Gestion de l'entretien ménager
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Gestionnaire de projets
Siège social de Montréal - Régulier
Spécialiste du marketing et des communications
Ellicom | Montréal - Régulier
Concepteur pédagogique
Ellicom | Montréal - Temporaire
Rédacteur pédagogique
Ellicom | Montréal - Temporaire
Conseiller, partenariat développement des affaires et service aux diplômés
Siège social de Montréal - Régulier
stagiaire en Intégration Web
Siège social de Montréal - Temporaire
Stagiaire - Gestion médias numériques
Siège social de Montréal - Temporaire
Développeur .Net intermédiaire
Ellicom | Maroc - Régulier
Développeur Devsecops
Ellicom | Maroc - Régulier
Producteur/Chef de projet multimédia
Ellicom | Maroc - Régulier
Banque de candidature - Adjointe administrative
Collège LaSalle | Montréal - Régulier
Banque de Candidatures : Enseignant en Cuisine -DEP et ASP CUISINE
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Spécialiste Marketing Numérique
LCI Barcelona - Régulier
Directeur, École internationale de gestion et de technologies
Collège LaSalle | Montréal - Régulier
Enseignant en Design de jeux et niveaux
Collège Inter-Dec | Montréal - Temporaire
Agent de sécurité
Siège social de Montréal - Temporaire
Gestionnaire de produit
Ellicom | Montréal - Régulier
Banque de Candidatures : rédaction de recettes et réalisation de menu
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures - Tuteur pour la formation en ligne - Adjoint administratif
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures - Tuteur pour la formation en ligne - Stylisme de mode
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures - Tuteur pour la formation en ligne - Planification et gestion d'événement
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidature : postes administratifs
Siège social de Montréal - Régulier
Banques de Candidatures : Enseignant Résidence pour Personnes âgées
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures: Agent au service à la clientèle
Siège social de Montréal - Régulier
Banque de candidatures: Conseiller expérience clients
Siège social de Montréal - Régulier
Banque de candidatures: École internationale de l’hôtellerie et du Tourisme- DEP cuisine professionnelle
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures: Formation Générale - Français (langue d'enseignement)
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures: Formation générale - Philosophie
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
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