Directeur services TI

  • Localisation: Collège LaSalle | Casablanca
  • Code d'emploi: 2038
  • Nombre d'emplois vacants: 1
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Aujourd’hui présent sur 5 continents, le réseau LCI Éducation compte 23 campus d’enseignement supérieur et quelque 3000 employés qui forment chaque année plus de 17 000 étudiants à travers le monde. D'un pays à l'autre, LCI Éducation privilégie l’harmonisation de ses programmes ce qui permet une plus grande souplesse, un meilleur contrôle sur la qualité de ses services et un respect plus profond envers les diverses cultures côtoyées.   

VOTRE RÔLE

Le Directeur services TI est en charge de la gestion des équipes de support aux usagers des différentes géolocalisations de LCI. Il est responsable de fournir aux usagers les technologies et systèmes nécessaires à leurs activités quotidiennes mais également de veiller au bon fonctionnement des technologies, infrastructures et réseaux dans les différents campus:

  • Conjointement avec les différents Chef d’équipe – services TI dans les différents campus à travers le monde, me t en œuvre un plan d’actions des services informatiques en lien avec la vision stratégique et conforme aux besoins de l’entreprise et des différents campus;
  • Gère l’offre de services TI offerts par les différents Centres de services TI et plus spécifiquement veille à la gestion des incidents, la gestion des demandes, la gestion des accès, la gestion d’évènements et la gestion des problèmes;
  • Utilise les indicateurs de performance clés de l’industrie pour évaluer de façon continue la valeur et performance des services livrés par son équipe; utilise les mesures de la qualité, des coûts et de la satisfaction des clients afin d’offrir le niveau de service convenu;
  • Veille à la sécurité, l’accessibilité, la disponibilité et l’adéquation des différents systèmes sous sa gouverne;
  • S’assure du bon fonctionnement des infrastructures technologiques et réseaux localement dans les différents pays, leur évolution et procéder aux ajustements nécessaires selon les règles de bonnes pratiques et les besoins énoncé par les usagers;
  • Améliore les processus et méthodes de travail du service;
  • Assure la liaison avec les fournisseurs technologiques afin de supporter une gestion stratégique des approvisionnements TI au niveau des outils usagers (postes physiques, matériel informatique, etc.);
  • Assure un rôle de gestion et de leadership mobilisateur axé sur la communication, l’innovation et l’engagement au sein de son équipe et unité de service;
  • Contrôle les budgets et échéanciers des livrables de l’équipe de services TI;

Compétences et exigences

  • Études universitaires de niveau BAC en Informatique, Ingénierie ou Gestion des TI;
  • 10 ans d’expérience dans le domaine du support technologique aux utilisateurs;
  • 8 ans d’expérience pertinente à titre de gestionnaire des services TI dans un milieu complexe à multiples entités internationales;
  • Compréhension et expérience de la mise en place du cadre de gestion ITIL v3;
  • Expérience dans la gestion de fournisseurs externes, d’ententes commerciales et de niveaux de services;
  • Capacité démontrée à résoudre des problèmes complexes et divers;
  • Capacité démontrée dans la définition et le déploiement d’une stratégie technologique;
  • Orienté vers le client et ouvert aux changements et aux nouvelles technologies;
  • Capacité à collaborer avec des équipes locales et à distance;
  • Structure, organisation et rigueur;
  • Capacité à entretenir de bonnes relations interpersonnelles et à travailler en équipe;
  • Leadership, facilité d'amener les individus à réaliser leurs objectifs, rassembleur;
  • Parfaitement bilingue (français, anglais);
  • Déplacements possibles jusqu'à 40% du temps au Canada et à l’international;
  • Exigence de posséder un permis de travail pour le Maroc ainsi qu’un passeport valide sans restriction.

 

Principaux livrables

Depuis les bureaux de Casablanca, conjointement avec des ressources situées principalement à Montréal et Casablanca, le Directeur des services sera en charge de produire les éléments suivants :

  • Axes stratégiques d’amélioration des services aux utilisateurs
  • Rapports de niveau de service (SLA)
  • Mise en place d’un centre de services TI mondial
  • Définition de l’offre de services TI mondiale
  • Gestion de la demande
  • Gestion de la capacité des équipes sous sa gouverne

Type d'emploi : Temps Plein

Expérience:                                                                                                         

  • TI – Support : 10 ans (Requis)
  • Gestion du service : 8 ans (Requis)

Formation:

  • Baccalauréat équivalent Québec  / BAC + 5  en technologie de l’information – ou équivalent (Requis)

Lieu:

  • Casablanca, Maroc (Requis)

 

Langue:

  • Français et anglais (Requis)

 

 

Notez que seulement les candidats retenus seront contactés.  Pour alléger le texte, nous suivons la règle qui permet d’utiliser le masculin avec la valeur de neutre. Nous souscrivons à un programme d'accès à l'égalité et invitons les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à poser leur candidature. Des mesures ou des outils adaptés peuvent être offerts aux personnes au regard de leur limitation fonctionnelle (handicap physique, auditif, visuel, etc.) ou en lien avec leur trouble (trouble d'apprentissage, de santé mentale, neurologique, etc.)

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Carrières

Spécialiste marketing numérique
Siège social de Montréal - Régulier
Coordonnateur au soutien pédagogique
Collège Inter-Dec | Montréal - Temporaire
Coordonnateur étudiant
Collège LaSalle | Montréal - Régulier
Enseignants en esthétique
Collège Inter-Dec | Montréal - Temporaire
Directeur(trice) de l’École des sciences et techniques humaines (congé maternité)
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Agent de support - Territoires de la Russie
Siège social de Montréal - Temporaire
Conseiller aux admissions - Formation en ligne
Siège social de Montréal - Régulier
Rédacteur d'offres de service (Anglais)
Ellicom | Montréal - Régulier
Directeur services TI
Collège LaSalle | Casablanca - Régulier
Analyste Trésorerie
Siège social de Montréal - Régulier
Analyste intelligence d'affaires (digital)
Collège LaSalle | Casablanca - Régulier
Directeur de la livraison TI
Siège social de Montréal - Régulier
Vice-président (e), Marketing
Siège social de Montréal - Régulier
Tuteur formation en ligne
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Magasinier
Collège LaSalle | Montréal - Régulier
Fashion Branding Teacher
LCI Barcelona - Régulier
Technicien en administration (EIHT)
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Agent, service emploi
Siège social de Montréal - Régulier
Superviseur, centre national de contacts clients
Siège social de Montréal - Régulier
Adjoint (e) executif (ve)
Siège social de Montréal - Régulier
Développeur .Net Sitecore
Siège social de Montréal - Régulier
Architecte de solutions
Siège social de Montréal - Régulier
Développeur .net
Siège social de Montréal - Régulier
Agent service à la clientèle
Siège social de Montréal - Régulier
Profesor de Creación de personajes y storyboards
LCI Barcelona - Régulier
Profesor de Creación de efectos especiales
LCI Barcelona - Régulier
Profesor de Desarrollo de proyectos interactivos
LCI Barcelona - Régulier
Profesor de Integración multimedia
LCI Barcelona - Régulier
Profesor de Professional Communication and career development
LCI Barcelona - Régulier
Directeur développement des affaires
Ellicom | Montréal - Régulier
Spécialiste en formation en ligne et développement de programmes
Siège social de Montréal - Régulier
Chef - succès des agents
Siège social de Montréal - Régulier
Enseignant en Informatique graphique / Infographie
Siège social de Montréal - Temporaire
Coordonnateur au soutien pédagogique
Siège social de Montréal - Régulier
Analyste financier
Siège social de Montréal - Régulier
Gestionnaire de projet agile - CRM
Siège social de Montréal - Régulier
Chef de produit - portfolios
Siège social de Montréal - Régulier
Directeur excellence opérationnelle - ventes
Siège social de Montréal - Régulier
Analyste d'affaires CRM
Collège LaSalle | Casablanca - Régulier
Directeur école de langue LAB
Centre de langue (LAB) - Régulier
Vérificateur, Bureau des admissions (Banque de candidatures)
Siège social de Montréal - Régulier
Banque de candidatures - Enseignant Comptabilité / Finance
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Bank of candidates : Teacher in Distribution and reservations systems
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures : Enseignant Gestion de l'entretien ménager
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Gestionnaire de projets
Siège social de Montréal - Régulier
Spécialiste du marketing et des communications
Ellicom | Montréal - Régulier
Concepteur pédagogique
Ellicom | Montréal - Temporaire
Rédacteur pédagogique
Ellicom | Montréal - Temporaire
Conseiller, partenariat développement des affaires et service aux diplômés
Siège social de Montréal - Régulier
stagiaire en Intégration Web
Siège social de Montréal - Temporaire
Stagiaire - Gestion médias numériques
Siège social de Montréal - Temporaire
Développeur .Net intermédiaire
Ellicom | Maroc - Régulier
Développeur Devsecops
Ellicom | Maroc - Régulier
Producteur/Chef de projet multimédia
Ellicom | Maroc - Régulier
Banque de candidature - Adjointe administrative
Collège LaSalle | Montréal - Régulier
Banque de Candidatures : Enseignant en Cuisine -DEP et ASP CUISINE
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Spécialiste Marketing Numérique
LCI Barcelona - Régulier
Directeur, École internationale de gestion et de technologies
Collège LaSalle | Montréal - Régulier
Enseignant en Design de jeux et niveaux
Collège Inter-Dec | Montréal - Temporaire
Agent de sécurité
Siège social de Montréal - Temporaire
Gestionnaire de produit
Ellicom | Montréal - Régulier
Banque de Candidatures : rédaction de recettes et réalisation de menu
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures - Tuteur pour la formation en ligne - Adjoint administratif
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures - Tuteur pour la formation en ligne - Stylisme de mode
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures - Tuteur pour la formation en ligne - Planification et gestion d'événement
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidature : postes administratifs
Siège social de Montréal - Régulier
Banques de Candidatures : Enseignant Résidence pour Personnes âgées
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures: Agent au service à la clientèle
Siège social de Montréal - Régulier
Banque de candidatures: Conseiller expérience clients
Siège social de Montréal - Régulier
Banque de candidatures: École internationale de l’hôtellerie et du Tourisme- DEP cuisine professionnelle
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures: Formation Générale - Français (langue d'enseignement)
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures: Formation générale - Philosophie
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
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