Compétences
Facilité d'adaptation
Esprit ouvert
Entregent
Pratique courante du français et de l’anglais
Capacité à travailler en équipe, ou sans supervision
Maitrise des logiciels : Word, Excel, PPT, et les systèmes de réservation Galileo, Apollo et Sabre
Expériences
Agente Service Passager
Swissport Canada/ Montréal Pierre Elliott Trudeau International Airport juin 2016 à date
Agent d'accueil pour la Rentrée d’hiver jan 2016(du 4 au 11)
Collège Lasalle Montréal
Conseiller Commercial Référent (Coach) Mar 2013-Juil 2013
PCCI Cameroun (Premier Centre de Contact International)
Conseiller service à la clientèle Sep 2012-Mar 2013
PCCI Cameroun (Premier Centre de Contact International)
Assistante de vente Juin 2010-Oct 2011
McDonalds Ltd (King Cross2, London/United Kingdom)
Autres expériences (bénévolats)
La Fondation Canadienne Du Foie (faites marcher votre foie) Mai 2015 à date
Montréal, Québec
Bénévole pour le programme ambassadeur du collège Lasalle Mar 2016 à date
Montréal, Québec
Bénévole au Rendez-Vous Canada 2016 Avril 2016
Montréal’ Québec
Formation
Ma formation en Techniques de Tourisme au collège Lasalle a été très enrichissante. En effet, tous les différents cours que nous avons pris ont chacun positivement contribué à mon développement personnel et professionnel.
Le marketing est le cours qui m’a le plus galvanisé et donc je me suis découverte une réelle passion. J’ai appris de façon théorique et surtout pratique comment élaborer un plan marketing au travers de ses différentes étapes, l’importance d’une bonne recherche marketing pour le lancement et la vente d’un produit, le rôle du marketing dans la promotion, la vente et le positionnement d’un produit, d’une image de marque et même d’une entreprise. J’ai surtout trouvé le marketing très intéressant lors d’un devoir de session où on devait vendre la destination les Iles Canaries, en proposant un nouveau produit pour un marché niche.
Pour ce qui est de mes cours d’attraits , ils m’ont non seulement permis d’enrichir ma culture générale en géographie,mais aussi d’en apprendre davantage sur les meilleures attractions touristiques pour chaque destination. Ils m’ont aussi permis de mieux connaitre les destinations touristiques de par leur culture, leur histoire, leur différents protocoles sur place, leur économie, leur situation politique et en fin leur climat et leur saisons touristiques. Tout ceci pour être capable de proposer le bon produit touristique et ce à la bonne clientèle tout en respectant les normes environnementales. En bref, c’est être capable de répondre aux désirs et aux besoins des clients pour s’assurer de leur satisfaction et leur fidélisation.
Les cours de Création de forfait et évènement sont pour moi des cours plus pratiques que théoriques et c’est ce qui les rend encore plus intéressant. Tout au long de ma formation j’ai eu a réellement crée des forfait pour différentes destinations, pour mon plus grand bonheur. Ça octroie un sentiment beaucoup plus concret, on s’est plongé dans le monde professionnel, sans vraiment y être, on s’est même créé des contacts qui sans doute nous seront très utiles dans le futur. C’est ainsi qu’ensemble avec ma cohorte, nous avons créé un évènement sous le thème de Vernissage voyage Culturel (voir le projet affiché) dont je suis d’ailleurs très fière de la réalisation et des efforts fournis tout ceci dans un bon esprit d’équipe.
Les cours d’approche client qui sont beaucoup plus axés sur les relations interpersonnelles dans le milieu du travail, la gestion des équipes de travail et même l’utilisation de la communication comme un moyen de résolution de conflit, sont autant d’aspects que nous avons vu tout au long de notre formation. Tout ceci m’a permis d’avoir un regard critique sur les entreprises qui ne priorisent par la culture d’entreprise pour un meilleur environnement de travail, car jusqu'à preuve du contraire, un bon environnent de travail favorise une diminution de roulement d’employés en occasionnant ainsi la stabilité et le sentiment d’appartenance de ces derniers qui travailleront avec beaucoup de zèle.